Política de Privacidad

Versión: 1.0  |  Última actualización: 03 de noviembre de 2025

1. Introducción

Bienvenido a BetVeo (en adelante, "la Plataforma", "nosotros" o "nuestro"). En BetVeo nos comprometemos a proteger tu privacidad y a tratar tus datos personales de manera transparente, responsable y conforme a la normativa aplicable. La presente Política de Privacidad describe qué información recopilamos, con qué finalidad la utilizamos, en qué bases legales nos apoyamos, cómo la compartimos y cuáles son tus derechos como titular de los datos.

Al acceder a betveo.it.com o al registrarte como usuario, aceptas los términos descritos en este documento. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no uses la Plataforma. Esta Política debe leerse conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones y nuestra página de Juego Responsable, que forman parte integral del marco regulatorio de BetVeo.

Podemos actualizar esta Política periódicamente. Cualquier modificación sustancial será notificada con antelación razonable a través de la Plataforma o por correo electrónico. Te recomendamos revisar esta página de forma regular.

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos distintas categorías de datos personales en función de tu interacción con la Plataforma. A continuación se detallan las principales categorías:

2.1. Datos de Identificación y Registro

• Nombre completo y apellidos.
• Fecha de nacimiento (para verificar que eres mayor de 18 años).
• Número de RUT o documento de identidad válido.
• Dirección de correo electrónico y contraseña de acceso.
• Número de teléfono de contacto.
• Domicilio postal (calle, número, ciudad, región y país).

2.2. Datos Financieros y de Transacciones

• Método de pago seleccionado (p. ej., WebPay, Cuenta RUT, MACH, Visa, Mastercard, Redcompra, Skrill, Neteller, AstroPay o Transferencia Bancaria).
• Historial de depósitos, retiros y apuestas realizadas en la Plataforma, expresados en Pesos Chilenos (CLP).
• Información parcial de instrumentos de pago (p. ej., últimos cuatro dígitos de una tarjeta), sin almacenar datos completos de tarjetas en nuestros sistemas.

2.3. Datos de Verificación de Identidad (KYC)

• Copia del documento de identidad oficial (cédula de identidad, pasaporte u otro documento equivalente).
• Documentos acreditativos de domicilio (factura de servicios, estado de cuenta bancario, etc.).
• En caso necesario, documentación complementaria exigida por los procedimientos de prevención del lavado de activos (AML/KYC).

2.4. Datos Técnicos y de Navegación

• Dirección IP y geolocalización aproximada.
• Tipo y versión del navegador y del sistema operativo.
• Identificadores de dispositivo y cookies de sesión.
• Páginas visitadas, tiempos de permanencia y flujo de navegación dentro de la Plataforma.

2.5. Datos de Comunicaciones

• Correspondencia con nuestro equipo de soporte a través de chat en vivo, correo electrónico o cualquier otro canal habilitado.
• Respuestas a encuestas, opiniones o formularios de contacto.
• Preferencias de comunicación comercial y marketing.

3. Cómo Usamos tus Datos

BetVeo utiliza los datos personales recopilados exclusivamente para los fines descritos a continuación. No realizamos tratamientos de datos incompatibles con las finalidades originales sin contar con tu consentimiento expreso o sin una base legal aplicable.

3.1. Prestación del Servicio

Utilizamos tus datos de identificación, financieros y técnicos para crear y gestionar tu cuenta de usuario, procesar depósitos y retiros en CLP, calcular saldos y premios, y garantizar el funcionamiento correcto de todos los servicios ofrecidos en la Plataforma.

3.2. Verificación de Identidad y Cumplimiento Legal

Llevamos a cabo procedimientos de verificación KYC para confirmar tu identidad, tu edad y la legitimidad de tus fondos. Estos procesos son obligatorios para cumplir con las normativas de prevención del lavado de activos y la financiación del terrorismo, así como para impedir el acceso de menores de 18 años a la Plataforma.

3.3. Seguridad y Prevención del Fraude

Analizamos patrones de comportamiento y datos técnicos para detectar actividades fraudulentas, usos no autorizados de cuentas, intentos de abuso de bonos y otras conductas contrarias a nuestros Términos y Condiciones. Este tratamiento es esencial para proteger tanto a los usuarios como a la integridad de la Plataforma.

3.4. Atención al Cliente

Las comunicaciones que mantienes con nuestro servicio de soporte se almacenan para gestionar tus consultas de manera eficiente, dar seguimiento a reclamaciones abiertas y mejorar continuamente la calidad de nuestra atención.

3.5. Juego Responsable

Monitorizamos patrones de juego para identificar posibles comportamientos problemáticos e implementar herramientas de Juego Responsable, tales como límites de depósito, períodos de exclusión voluntaria y alertas personalizadas. El uso de los datos con esta finalidad es una obligación ética y funcional de la Plataforma.

3.6. Comunicaciones de Marketing

Con tu consentimiento previo y expreso, podemos enviarte promociones, bonos, novedades de la Plataforma y comunicaciones personalizadas. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o contactando con nosotros en [email protected].

4. Bases Legales para el Tratamiento

Cada tratamiento de datos que realizamos se apoya en al menos una de las siguientes bases legales:

Cuando el tratamiento se base en el interés legítimo, hemos realizado un test de ponderación para confirmar que dicho interés no prevalece sobre tus derechos y libertades fundamentales. Puedes solicitar información sobre dicho análisis contactando a [email protected].

5. Compartición de Datos y Terceros

BetVeo no vende, alquila ni comercializa tus datos personales con terceros con fines propios de estos. No obstante, podemos compartir tu información con terceros en los siguientes supuestos:

5.1. Proveedores de Servicios

Trabajamos con proveedores externos que nos prestan servicios técnicos y operativos, incluyendo procesadores de pagos, proveedores de software de juego, plataformas de análisis web, servicios de verificación de identidad y herramientas de atención al cliente. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y solo pueden procesar tus datos conforme a nuestras instrucciones y bajo acuerdos contractuales que garantizan un nivel de protección adecuado.

5.2. Autoridades y Obligaciones Legales

Podemos divulgar tus datos personales a organismos reguladores, autoridades fiscales, fuerzas de seguridad u otras entidades gubernamentales cuando así lo exija la legislación aplicable, una orden judicial o requerimiento oficial. En estos casos, únicamente proporcionamos la información estrictamente necesaria para atender el requerimiento.

5.3. Fusiones o Adquisiciones Corporativas

En caso de una fusión, adquisición o reestructuración empresarial, tus datos personales podrían transferirse al nuevo operador como parte de los activos del negocio. Serás notificado con antelación razonable antes de que tus datos queden sujetos a una política de privacidad diferente.

5.4. Organizaciones de Juego Responsable

Con tu consentimiento o cuando sea necesario para proteger tu bienestar, podemos compartir información relevante con entidades especializadas en juego responsable, como la Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ) o el Servicio Nacional para la Prevención y Rehabilitación del Consumo de Drogas (SENDA).

6. Cookies y Tecnologías de Rastreo

BetVeo utiliza cookies y tecnologías similares (píxeles de seguimiento, almacenamiento local del navegador, etc.) para garantizar el correcto funcionamiento de la Plataforma, mejorar tu experiencia de usuario y, con tu consentimiento, personalizar contenidos y analizar el comportamiento de navegación.

6.1. Tipos de Cookies

• Cookies esenciales: Indispensables para el funcionamiento básico de la Plataforma (autenticación, sesión de juego, seguridad). No pueden desactivarse sin afectar la funcionalidad del servicio.
• Cookies analíticas: Nos permiten medir el uso de la Plataforma, identificar páginas de mayor tráfico y detectar errores técnicos. Utilizamos herramientas de analítica web de terceros bajo acuerdos de encargado del tratamiento.
• Cookies de personalización: Recuerdan tus preferencias de idioma, configuración de cuenta y hábitos de juego para ofrecerte una experiencia adaptada.
• Cookies de marketing y publicidad: Solo se instalan con tu consentimiento previo y se utilizan para mostrarte contenidos promocionales relevantes dentro y fuera de la Plataforma.

6.2. Gestión de Cookies

Puedes configurar o revocar tus preferencias de cookies en cualquier momento a través del panel de gestión de cookies disponible en la Plataforma, o modificando los ajustes de tu navegador. Ten en cuenta que desactivar ciertas cookies esenciales puede limitar el acceso a determinadas funcionalidades del servicio.

7. Seguridad de los Datos

La protección de tus datos personales es una prioridad para BetVeo. Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para prevenir accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida de la información que tratamos. Entre las medidas adoptadas se incluyen:

• Cifrado de datos en tránsito mediante protocolos TLS/SSL.
• Cifrado de datos en reposo para información sensible almacenada en nuestros sistemas.
• Control de acceso basado en roles y principio de mínimo privilegio para el personal interno.
• Autenticación de doble factor (2FA) disponible para las cuentas de usuario.
• Monitorización continua de sistemas para detectar incidentes de seguridad.
• Revisiones periódicas de nuestras prácticas de seguridad y planes de respuesta a incidentes.

A pesar de estas medidas, ningún sistema de transmisión por Internet es completamente infalible. En caso de detectar una brecha de seguridad que afecte a tus datos, te notificaremos sin demora indebida conforme a las obligaciones legales aplicables, indicando la naturaleza del incidente, las posibles consecuencias y las medidas adoptadas para mitigar sus efectos.

8. Retención de Datos

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados y para satisfacer las obligaciones legales aplicables. Los criterios generales de retención son los siguientes:

• Datos de cuenta activa: Durante toda la vigencia de tu relación contractual con BetVeo.
• Datos de transacciones financieras: Mínimo de cinco (5) años desde la fecha de cada transacción, conforme a requisitos de cumplimiento AML y fiscales.
• Documentación KYC: Al menos cinco (5) años tras el cierre de la cuenta o la última transacción relevante.
• Comunicaciones con soporte: Hasta tres (3) años desde la resolución de cada solicitud, salvo que exista una reclamación activa que justifique una conservación más prolongada.
• Datos de marketing (con consentimiento): Hasta que revoques tu consentimiento o durante un máximo de dos (2) años desde la última interacción, lo que ocurra primero.

Una vez vencido el período de retención aplicable, tus datos serán eliminados de forma segura o anonimizados de modo que no permitan tu identificación.

9. Tus Derechos

Como titular de los datos personales, dispones de un conjunto de derechos que puedes ejercer en cualquier momento. BetVeo se compromete a atender tus solicitudes sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles desde su recepción. Dicho plazo podrá prorrogarse otros treinta días en casos de especial complejidad, previa notificación motivada.

9.1. Derecho de Acceso

Puedes solicitar una copia de los datos personales que tratamos sobre ti, así como información sobre las finalidades del tratamiento, las categorías de datos, los destinatarios y los plazos de conservación.

9.2. Derecho de Rectificación

Si cualquier dato personal que conservamos es inexacto o incompleto, tienes derecho a solicitar su corrección o actualización inmediata. En algunos casos, podrás actualizar directamente tus datos a través del panel de configuración de tu cuenta.

9.3. Derecho de Supresión ("Derecho al Olvido")

Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales cuando: (i) ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados; (ii) hayas retirado el consentimiento en el que se basa el tratamiento; (iii) te opongas al tratamiento y no existan motivos legítimos que lo justifiquen; o (iv) los datos hayan sido tratados de manera ilícita. Este derecho está sujeto a las excepciones que establece la normativa, especialmente en materia de cumplimiento legal y conservación de registros financieros.

9.4. Derecho de Oposición

Puedes oponerte al tratamiento de tus datos cuando este se base en el interés legítimo de BetVeo o cuando los datos sean utilizados con fines de marketing directo. En este último caso, la oposición será efectiva de inmediato y sin necesidad de justificación adicional.

9.5. Derecho a la Limitación del Tratamiento

Tienes derecho a solicitar que el tratamiento de tus datos quede restringido en determinadas circunstancias, por ejemplo, mientras se verifica la exactitud de los datos impugnados o se evalúa una oposición presentada.

9.6. Derecho a la Portabilidad

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en la ejecución de un contrato y se lleve a cabo por medios automatizados, puedes solicitar recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, así como transmitirlos a otro responsable del tratamiento cuando sea técnicamente posible.

9.7. Derecho a Retirar el Consentimiento

Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad. La retirada del consentimiento puede realizarse desde la configuración de tu cuenta o enviando una solicitud a [email protected].

9.8. Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos descritos, envía una solicitud escrita a [email protected], indicando claramente el derecho que deseas ejercer, tu nombre completo y la información necesaria para verificar tu identidad. No aplicaremos ningún cargo por el ejercicio de tus derechos, salvo en los casos de solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas contemplados por la normativa.

10. Transferencias Internacionales de Datos

Con el fin de prestar el servicio de forma eficiente, algunos de nuestros proveedores de servicios y socios tecnológicos pueden estar ubicados o tener sus servidores en países distintos a Chile. En consecuencia, tus datos personales pueden ser transferidos a jurisdicciones internacionales que podrían contar con marcos legales de protección de datos diferentes a los aplicables en Chile.

Cuando realizamos transferencias internacionales, nos aseguramos de que existen salvaguardas adecuadas mediante alguno de los siguientes mecanismos:

• Acuerdos de transferencia de datos basados en cláusulas contractuales tipo o mecanismos equivalentes reconocidos.
• Transferencias a países que ofrecen un nivel adecuado de protección de datos reconocido por las autoridades competentes.
• Otros instrumentos jurídicos válidos conforme a la legislación aplicable.

Puedes solicitar información sobre las salvaguardas específicas aplicadas a cada transferencia contactando a [email protected]. BetVeo nunca realizará transferencias de datos que expongan tu información a un riesgo desproporcionado y sin garantías suficientes de protección.

11. Menores de Edad

BetVeo está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma intencionada datos personales de menores de edad. Durante el proceso de registro y verificación KYC, solicitamos documentación que acredite la mayoría de edad de cada usuario.

Si tenemos motivos fundados para creer que un usuario es menor de 18 años, suspenderemos su cuenta de inmediato, bloquearemos el acceso a los servicios y procederemos a eliminar los datos personales recopilados en la mayor brevedad posible. Si eres padre, madre o tutor legal y sospechas que un menor ha accedido a la Plataforma, te rogamos que nos lo comuniques a [email protected] para que podamos actuar de inmediato. Para más información sobre las herramientas de protección disponibles, consulta nuestra página de Juego Responsable.

12. Cambios en Esta Política

BetVeo se reserva el derecho de actualizar o modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos, novedades legislativas o mejoras en nuestros servicios. La versión actualizada estará siempre disponible en betveo.it.com/privacy-policy, con indicación de la fecha de la última actualización en la cabecera del documento.

Cuando los cambios sean de carácter sustancial y puedan afectar significativamente a tus derechos, te notificaremos a través del correo electrónico asociado a tu cuenta o mediante un aviso destacado en la Plataforma con una antelación mínima razonable antes de que entren en vigor. El uso continuado de la Plataforma tras la notificación implica la aceptación de las modificaciones introducidas. Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes cerrar tu cuenta y ejercer los derechos que te corresponden conforme a lo dispuesto en el apartado 9 de esta Política.

13. Información de Contacto

Si tienes cualquier pregunta, duda o solicitud relacionada con el tratamiento de tus datos personales o con el contenido de esta Política de Privacidad, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los canales indicados a continuación:

Nuestro equipo de privacidad responderá a todas las solicitudes en los plazos establecidos en la sección 9 de esta Política. Para agilizar la atención, incluye en tu mensaje el tipo de solicitud, tu nombre completo y, si es necesario, una copia de tu documento de identidad para verificar tu identidad.

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ha realizado conforme a lo dispuesto en esta Política o en la normativa aplicable, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en tu país de residencia.

Esta Política de Privacidad (Versión 1.0) ha sido redactada con el objetivo de informarte de manera clara y completa sobre el tratamiento de tus datos personales en BetVeo. Para consultar el resto de la documentación legal del sitio, accede a nuestros Términos y Condiciones y a nuestra página de Juego Responsable.